Terms of use

Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : juillet 2026

L'accès et l'utilisation du site sylarealab.com impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

ARTICLE 1 – IDENTITÉ DU VENDEUR

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») sont proposées par :

SYLARÉA LAB

SIRET : 106 154 933

Siège social :
1 Les Augerats
18510 Menetou-Salon
France

E-mail : contact@sylarealab.com
Téléphone : 06 25 45 74 26

TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.

ARTICLE 2 – OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de SYLARÉA LAB et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de prothèses mamelonnaires en silicone à visée esthétique proposées sur le site internet.

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le site internet.

ARTICLE 3 – DÉFINITIONS

Au sens des présentes CGV :

Client

Toute personne physique majeure ou personne morale effectuant une commande sur le site.

Produit

Toute prothèse mamelonnaire en silicone commercialisée par SYLARÉA LAB.

Produit sur mesure

Produit entièrement réalisé selon les caractéristiques communiquées par le client, notamment à partir d'empreintes, photographies, dimensions ou autres informations nécessaires à sa fabrication.

Produit prêt-à-porter

Produit déjà fabriqué, disponible en stock et expédié sans personnalisation.

Site

Le site internet édité par SYLARÉA LAB.

ARTICLE 4 – PRODUITS

SYLARÉA LAB conçoit et commercialise des prothèses mamelonnaires artisanales en silicone destinées exclusivement à un usage esthétique.

Les produits proposés ne constituent pas des dispositifs médicaux au sens de la réglementation applicable.

Chaque pièce est réalisée de manière artisanale.

De ce fait, de légères différences peuvent exister concernant :

la teinte ;
la texture ;
les nuances pigmentaires ;
la finition.

Ces variations résultent du caractère artisanal de la fabrication et ne peuvent être considérées comme des défauts.

Les photographies présentes sur le site sont fournies à titre illustratif. Elles ne sont pas contractuelles.

ARTICLE 5 – PRODUITS SUR MESURE

Les produits sur mesure sont réalisés uniquement après réception :

des empreintes demandées ;
des photographies éventuellement nécessaires ;
des informations techniques permettant la fabrication.

Le client reconnaît que la qualité du résultat dépend directement de la qualité des éléments transmis.

En cas :

d'empreintes incomplètes ;
d'empreintes déformées ;
d'informations insuffisantes ;
de photographies inexploitables,

SYLARÉA LAB pourra :

demander de nouveaux éléments ;
suspendre la fabrication ;
refuser la commande si aucune solution satisfaisante ne peut être apportée.

Le délai de fabrication commence uniquement à compter de la réception de l'ensemble des éléments conformes.

Le délai annoncé constitue un délai indicatif.

ARTICLE 6 – PRODUITS PRÊT-À-PORTER

Les produits prêt-à-porter sont disponibles dans la limite des stocks disponibles. Ils sont vendus neufs et conditionnés dans un emballage scellé. Les expéditions interviennent généralement sous 48 heures ouvrées après validation du paiement. En cas d'indisponibilité exceptionnelle, le client sera informé dans les meilleurs délais. Il pourra alors : patienter jusqu'au réapprovisionnement ; choisir un autre produit ; demander le remboursement intégral de sa commande.

ARTICLE 7 – COMMANDE

Toute commande passée sur le site constitue une offre d'achat. La vente est considérée comme définitive après : validation du paiement ; acceptation de la commande par SYLARÉA LAB. Une confirmation est adressée au client par courrier électronique. SYLARÉA LAB se réserve le droit de refuser une commande notamment dans les cas suivants : informations erronées ; suspicion de fraude ; comportement abusif ; impossibilité technique de réaliser la fabrication ; non-réception des éléments nécessaires à la fabrication.

ARTICLE 8 – PRIX

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros. Ils sont exprimés toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable. SYLARÉA LAB bénéficiant du régime de franchise en base de TVA, la TVA n'est pas applicable conformément à l'article 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Toutefois, le prix appliqué reste celui affiché au moment de la commande.

ARTICLE 9 – MODALITÉS DE PAIEMENT

Le règlement peut être effectué : par carte bancaire via Stripe ; par virement bancaire. Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande. Aucune fabrication ne débute avant réception effective du paiement. En cas de refus de paiement ou d'échec de transaction, la commande est automatiquement annulée.

ARTICLE 10 – FABRICATION

Les produits proposés par SYLARÉA LAB sont fabriqués de manière artisanale. Chaque prothèse fait l'objet d'un contrôle qualité avant son expédition. Les produits sur mesure sont confectionnés individuellement pour chaque cliente à partir des informations et éléments transmis. En raison de leur caractère artisanal, de légères variations de couleur, de texture, de forme ou de finition peuvent apparaître. Ces différences ne constituent pas un défaut de conformité. SYLARÉA LAB se réserve le droit d'apporter toute amélioration technique ou esthétique à ses produits, sous réserve que ces modifications n'altèrent pas leur destination.

ARTICLE 11 – DÉLAIS DE FABRICATION

Produits sur mesure Le délai de fabrication est estimé à trois (3) semaines à compter de la réception : des empreintes conformes ; des éventuelles photographies nécessaires ; de toutes les informations permettant la réalisation du produit. Ce délai est donné à titre indicatif. Il peut être prolongé notamment en cas : d'informations incomplètes ; d'empreintes nécessitant une nouvelle prise ; de difficultés techniques exceptionnelles ; de fermeture annuelle de l'atelier ; de cas de force majeure. Le client sera informé dans les meilleurs délais en cas de prolongation significative. Produits prêt-à-porter Les produits disponibles en stock sont expédiés sous 48 heures ouvrées après validation du paiement.

ARTICLE 12 – EMPREINTES ET RESPONSABILITÉ DU CLIENT

Pour toute commande sur mesure, le client s'engage à transmettre des éléments exacts, sincères et exploitables. Les empreintes doivent être réalisées conformément aux instructions communiquées par SYLARÉA LAB. Le client est seul responsable : de la bonne réalisation des empreintes ; des informations communiquées ; des dimensions transmises. Lorsque les éléments reçus ne permettent pas une fabrication satisfaisante, SYLARÉA LAB pourra demander leur renouvellement. Le délai de fabrication est suspendu jusqu'à la réception des nouveaux éléments. En cas de refus ou d'absence de transmission des éléments demandés dans un délai raisonnable, la commande pourra être annulée.

ARTICLE 13 – EXPÉDITION

Les commandes sont expédiées par Colissimo. Les colis sont préparés avec le plus grand soin afin de garantir la protection des produits durant le transport. Les produits sont livrés dans un emballage discret ne faisant apparaître aucune information relative à leur contenu. Les délais de livraison annoncés par le transporteur sont indicatifs et ne constituent pas un engagement contractuel de SYLARÉA LAB.

ARTICLE 14 – LIVRAISON

SYLARÉA LAB livre : en France métropolitaine ; dans les départements et régions d'outre-mer lorsque cela est possible ; dans la majorité des pays du monde. Les frais de livraison sont : offerts pour toute livraison en France métropolitaine ; calculés selon un forfait propre au pays de destination pour les livraisons internationales. Les éventuels droits de douane, taxes locales, frais d'importation ou autres redevances imposés par les autorités du pays de destination restent intégralement à la charge du client. SYLARÉA LAB ne peut être tenue responsable des délais liés aux formalités douanières.

ARTICLE 15 – RÉCEPTION DES PRODUITS

Il appartient au client de vérifier l'état du colis dès sa réception. En cas : d'emballage détérioré ; de produit endommagé ; d'article manquant, le client est invité à : émettre les réserves nécessaires auprès du transporteur ; contacter SYLARÉA LAB dans un délai maximal de 48 heures après réception ; transmettre des photographies permettant de constater les dommages. Passé ce délai, les réclamations relatives aux dommages visibles survenus pendant le transport pourront être refusées.

ARTICLE 16 – TRANSFERT DES RISQUES

Le transfert des risques intervient au moment où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis. À compter de cette réception, les risques de perte ou de détérioration sont transférés au client.

ARTICLE 17 – RETARD DE LIVRAISON

En cas de retard imputable au transporteur, SYLARÉA LAB ne pourra être tenue responsable. Toutefois, l'entreprise s'engage à accompagner le client dans les démarches auprès du transporteur afin de faciliter le suivi du colis. En cas de perte confirmée par le transporteur, une solution adaptée sera proposée conformément aux dispositions légales applicables.

ARTICLE 18 – COLIS NON RÉCLAMÉS

Lorsqu'un colis est retourné à SYLARÉA LAB en raison : d'une adresse erronée ; d'une absence prolongée ; d'un défaut de retrait en point relais ; ou de toute autre cause imputable au client, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Si le client ne répond pas aux sollicitations de SYLARÉA LAB dans un délai de six (6) mois suivant le retour du colis, celui-ci sera réputé abandonné, sans qu'aucun remboursement ne puisse être exigé.

ARTICLE 19 – CAS DE FORCE MAJEURE

SYLARÉA LAB ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité d'exécuter ses obligations en cas de force majeure. Sont notamment considérés comme des cas de force majeure : catastrophe naturelle ; incendie ; pandémie ; conflit social ; défaillance des réseaux de transport ; interruption des services postaux ; cyberattaque majeure ; décision administrative empêchant temporairement l'activité. Pendant la durée de l'événement, les obligations des parties sont suspendues. À la cessation du cas de force majeure, SYLARÉA LAB reprendra l'exécution des commandes dans les meilleurs délais.

ARTICLE 20 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur bénéficie d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

ARTICLE 21 – PRODUITS SUR MESURE

Les prothèses mamelonnaires réalisées sur mesure sont confectionnées selon les spécifications du client, à partir notamment des empreintes, dimensions, photographies ou autres informations transmises. En application de l'article L221-28 du Code de la consommation, ces produits personnalisés ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation. Aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé, sauf dans les cas prévus aux présentes Conditions Générales de Vente, notamment en cas de défaut de fabrication reconnu.

ARTICLE 22 – PRODUITS PRÊT-À-PORTER

Les produits prêt-à-porter bénéficient du droit légal de rétractation de quatorze (14) jours. Afin de préserver les conditions d'hygiène, ce droit ne pourra être exercé que si : le produit n'a jamais été utilisé ; l'emballage médical scellé est intact et n'a jamais été ouvert ; le produit est retourné dans son état d'origine ; tous les accessoires éventuels sont restitués. Tout produit dont l'emballage médical aura été ouvert ne pourra être repris, sauf en cas de défaut de conformité ou de garantie légale applicable.

ARTICLE 23 – MODALITÉS DE RETOUR

Avant tout retour, le client doit contacter SYLARÉA LAB par courrier électronique afin d'obtenir les instructions nécessaires. Les produits doivent être retournés : soigneusement protégés ; dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci est applicable ; accompagnés de la preuve d'achat. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf lorsque le retour résulte d'une erreur imputable à SYLARÉA LAB ou d'un défaut reconnu. Les retours effectués sans information préalable pourront être refusés.

ARTICLE 24 – REMBOURSEMENT

Lorsque les conditions du droit de rétractation sont réunies, le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la récupération effective du produit ou de la réception d'une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.

ARTICLE 25 – GARANTIE COMMERCIALE

SYLARÉA LAB accorde une garantie commerciale d'une durée d'un (1) an à compter de la date de réception du produit. Cette garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication. Lorsqu'un défaut est confirmé après examen, SYLARÉA LAB procède, à son choix : au remplacement du produit ; ou à sa réparation lorsque cela est techniquement possible. La garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales prévues par la réglementation applicable.

ARTICLE 26 – EXCLUSIONS DE GARANTIE

La garantie ne couvre notamment pas : l'usure normale ; le vieillissement naturel des pigments ; les modifications de couleur dues aux UV ; les dommages causés par une mauvaise manipulation ; les déchirures provoquées accidentellement ; les détériorations liées à un entretien inadapté ; l'utilisation de solvants, produits abrasifs ou chimiques ; les coupures, perforations ou brûlures ; les dommages résultant d'une utilisation non conforme aux recommandations fournies. Toute intervention réalisée par une personne autre que SYLARÉA LAB annule la garantie.

ARTICLE 27 – ENTRETIEN DES PRODUITS

Afin de préserver les qualités esthétiques et mécaniques des prothèses, le client s'engage à respecter les recommandations d'entretien communiquées avec le produit. Il est notamment recommandé : de nettoyer la prothèse avec des produits doux ; de la manipuler avec précaution ; de la conserver à l'abri des sources importantes de chaleur ; d'éviter tout contact avec des objets tranchants. Le non-respect de ces recommandations pourra entraîner l'exclusion de la garantie.

ARTICLE 28 – RÉCLAMATIONS

Toute réclamation doit être adressée dans les meilleurs délais à : contact@sylarealab.com Le client veillera à fournir toutes les informations utiles au traitement de sa demande, notamment : numéro de commande ; description du problème rencontré ; photographies permettant d'apprécier le défaut lorsqu'elles sont nécessaires. SYLARÉA LAB s'engage à traiter les demandes dans les meilleurs délais.

ARTICLE 29 – GARANTIES LÉGALES

Indépendamment de la garantie commerciale prévue aux présentes CGV, le client bénéficie, lorsque les conditions légales sont réunies : de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ; de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Ces garanties s'appliquent conformément aux dispositions légales en vigueur.

ARTICLE 30 – REFUS DE PRISE EN CHARGE

SYLARÉA LAB se réserve le droit de refuser toute demande de remplacement ou de remboursement lorsqu'il apparaît, après examen du produit, que le dommage résulte : d'une mauvaise utilisation ; d'une modification volontaire du produit ; d'un défaut d'entretien ; d'une usure normale ; d'un accident ; ou de toute autre cause étrangère à un défaut de fabrication. Le client sera informé des motifs du refus par courrier électronique.

ARTICLE 31 – RESPONSABILITÉ

SYLARÉA LAB est tenue à une obligation de moyens dans l'exécution de ses prestations. La responsabilité de SYLARÉA LAB ne pourra être engagée lorsque le dommage résulte notamment : d'une mauvaise utilisation du produit ; du non-respect des conseils d'entretien ; d'une modification du produit par le client ; d'une usure normale ; d'un accident ; d'une négligence ; d'un cas de force majeure ; d'une intervention réalisée par un tiers. Les produits commercialisés sont destinés à un usage exclusivement esthétique. Ils ne constituent pas des dispositifs médicaux et ne remplacent en aucun cas un traitement, un suivi ou un avis médical. Le client demeure seul responsable de l'utilisation qu'il fait des produits.

ARTICLE 32 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'ensemble des éléments présents sur le site internet de SYLARÉA LAB demeure la propriété exclusive de leur auteur. Sont notamment protégés : le nom SYLARÉA LAB ; le logo ; l'identité visuelle ; les textes ; les photographies ; les illustrations ; les vidéos ; les modèles ; les créations graphiques ; les fiches produits ; les procédés de fabrication non divulgués. Toute reproduction, représentation, diffusion, adaptation, traduction ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est strictement interdite. Toute utilisation non autorisée pourra faire l'objet de poursuites.

ARTICLE 33 – CONFIDENTIALITÉ DES EMPREINTES ET PHOTOGRAPHIES

Dans le cadre des commandes sur mesure, le client peut être amené à transmettre : des photographies ; des empreintes ; des mesures ; des informations personnelles nécessaires à la fabrication. Ces éléments sont utilisés exclusivement pour : réaliser la prothèse commandée ; assurer le suivi de fabrication ; répondre aux demandes du client. Ils ne sont jamais vendus, cédés ou communiqués à des tiers, sauf obligation légale. Seules les personnes strictement habilitées au sein de SYLARÉA LAB peuvent y avoir accès. Les photographies et empreintes sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire au traitement de la commande, puis supprimées ou anonymisées conformément à la politique de confidentialité. Aucune photographie ne sera publiée sur le site internet, les réseaux sociaux ou tout autre support sans l'autorisation écrite préalable du client.

ARTICLE 34 – DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées lors des commandes font l'objet d'un traitement destiné à : gérer les commandes ; assurer la fabrication ; organiser les expéditions ; répondre aux demandes du service client ; satisfaire aux obligations comptables et fiscales. Les données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Le client dispose notamment des droits suivants : droit d'accès ; droit de rectification ; droit d'effacement ; droit à la limitation du traitement ; droit d'opposition ; droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable. Toute demande peut être adressée à : contact@sylarealab.com Les modalités complètes figurent dans la Politique de confidentialité du site.

ARTICLE 35 – PREUVE

Les registres informatiques conservés par SYLARÉA LAB dans des conditions raisonnables de sécurité sont considérés comme preuve des communications, commandes et paiements intervenus entre les parties. Les données électroniques produites par les systèmes informatiques de SYLARÉA LAB feront foi jusqu'à preuve contraire.

ARTICLE 36 – NULLITÉ PARTIELLE

Si une ou plusieurs stipulations des présentes Conditions Générales de Vente étaient déclarées nulles, illégales ou inapplicables, les autres dispositions conserveraient leur plein effet. La disposition concernée serait remplacée par une disposition valable se rapprochant le plus possible de l'objectif poursuivi.

ARTICLE 37 – MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

SYLARÉA LAB se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Les nouvelles dispositions s'appliqueront uniquement aux commandes passées après leur mise en ligne. Les CGV applicables demeurent celles acceptées par le client au moment de sa commande.

ARTICLE 38 – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige. Les coordonnées du médiateur dont relève SYLARÉA LAB seront communiquées dès son adhésion ou pourront être obtenues sur simple demande. Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges lorsque celle-ci est applicable.

ARTICLE 39 – DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français. Elles sont rédigées en langue française. En cas de traduction, seule la version française fera foi.

ARTICLE 40 – LITIGES

Les parties s'efforceront de résoudre à l'amiable tout différend relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes Conditions Générales de Vente. À défaut d'accord amiable, les juridictions françaises seront seules compétentes, sous réserve des dispositions protectrices applicables aux consommateurs.

ARTICLE 41 – CONTACT

Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales de Vente ou à une commande, le client peut contacter : SYLARÉA LAB, 1 Les Augerats 18510 Menetou-Salon France 📧 contact@sylarealab.com 📞 06 25 45 74 26